İklimlendirme Sektörünün En Köklü Şirketlerinden Biriyiz

11.10.2022 - 11:55, Güncelleme: 11.10.2022 - 11:57 2296+ kez okundu.
 

İklimlendirme Sektörünün En Köklü Şirketlerinden Biriyiz

Fabrikamızda ürettiğimiz ürünlerimizi 40’a yakın ülkeye ihraç ediyoruz. Güney Amerika pazarında Şili’deki liderliğimiz devam ediyor. 3 yıl önce girdiğimiz Arjantin’de pazar payımız yüzde 5’e ulaştı. Hedefimiz kısa sürede bu oranı yüzde 15’e çıkarmak.

DemirDöküm Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan ile DemirDöküm’ü ve ülkemiz ısıtma sektörünü konuştuk. Türkiye’de iklimlendirme sektörünün her geçen yıl büyüyen bir yapıya sahip olduğuna dikkat çeken Atan, “Sektörümüzde meydana gelen büyüme bizi de olumlu bir şekilde etkiliyor. Sektörümüzün ihracatı geçen yıl yüzde 30’un üzerinde bir büyüme gösterdi. İç piyasada da önemli bir büyüme trendi yakalandı” diyor. DemirDöküm’ün pazardaki konumundan bahseder misiniz? Türkiye iklimlendirme sektörünün en köklü şirketlerinden biriyiz. 1954 yılında kurulan, Türk sanayisinin gelişimine önemli katkılarda bulunan DemirDöküm; 68 yıllık geçmişinde birçok yeni yatırımı hayata geçirdi, tüketicilerini üstün teknolojiyle buluşturdu, sektördeki kaliteyi her geçen gün yükseltti. Isıtma sektöründe pek çok cihaz, sistem ve hizmetin öncüsü olan DemirDöküm, Türkiye’nin ilk döküm radyatör, kazan, soba, kat kaloriferi, şofben, panel radyatör ve kombi üretimini gerçekleştirdi. Bugün yaygın yetkili satıcı, yetkili servis ve satış noktası ağı ile Türkiye ısıtma sektöründe öncü konumdayız. Ülkemizdeki başarılarımızın yanı sıra ihracatta da çıtamızı her geçen gün yükseltiyoruz. Bozüyük Fabrikamızda ürettiğimiz ürünlerimizi 40’a yakın ülkeye ihraç ediyoruz. Güney Amerika pazarında Şili’deki liderliğimiz devam ediyor. 3 yıl önce girdiğimiz Arjantin’de pazar payımız yüzde 5’e ulaştı. Hedefimiz kısa sürede bu oranı yüzde 15’e çıkarmak. Avrupa’da ise yoğuşmalı kombilerimizin yeni modelleri ile radyatörlerimiz büyük bir beğeni kazanıyor. Avrupa’daki pazar payımızı artırmaya devam ediyoruz.  Türkmenistan, Gürcistan, Özbekistan, Azerbaycan’da marka bilinirliğimiz artıyor. Küresel ölçekte gurur duyduğumuz ve başarılı bir şekilde ilerlediğimiz bir diğer ülke ise Çin. Radyatörlerimiz ile Çin pazarındaki yükselişimiz devam ediyor. DemirDöküm olarak 2021 yılında en çok büyümeyi Moldova, Şili, Ukrayna, Hollanda, Gürcistan ve Macaristan’da elde ettik. Geçen yıl ihracat yaptığımız ülkeler arasına ise Çek Cumhuriyeti, Letonya ve Malta eklendi. 2022 yılında da pazar payımızı artıracak şekilde hedeflerimizi belirliyor ve planlarımızı hayata geçiriyoruz. Sektörün sahip olduğu dinamiği, pazardaki konumumuzu sağlamlaştırarak yakalıyoruz. Ürün gamınızda neler bulunuyor? Önümüzdeki dönemde sektörle tanıştıracağınız yeni ürünler var mı? DemirDöküm olarak; kombi, panel radyatör, şofben, termosifon, klima, ısı pompası, VRF sistemleri, oda termostatı, yoğuşmalı kazan ve elektrikli ısıtıcılarla sektörümüzün istek ve ihtiyaçlarına cevap veriyoruz. Geniş ürün gamımız sayesinde tüketiciye kolayca ulaşabiliyor, beklentilerini karşılayabiliyoruz. Sahip olduğumuz ürün yelpazesini günün şartlarına ve koşullarına uygun bir şekilde genişletmeye devam ediyoruz. 2020 yılında ürün gamımıza yeni Atron Condense kombilerimizi, yeni Kion serisi split klimalarımızı ve yerli yüksek kapasiteli yoğuşmalı kaskad kazanımız MaxiPremix’i ekledik. Kaskad cihazlarında grubumuzun üretim üssü olduk. 2021 yılında bizim için önemli bir alan olan ısı pompası özelindeki çalışmalarımızı sürdürdük. 2022 yılına ise iki yeni ürünümüz olan ademiX ve vintomiX yoğuşmalı kombilerimiz ile dikkat çekici bir başlangıç yaptık. Çevre ve tasarruf odaklı yeni nesil kombilerimiz yüksek verimlilik özelliğiyle günümüzün en büyük talebini karşılıyor. Aynı zamanda ürünlerimizi tasarımsal anlamda da güncel tutuyor, yenilikçi yapımızı ortaya koyuyoruz.  DemirDöküm Akademi ve sunduğunuz katma değerden bahseder misiniz? Türkiye ısıtma sektörünün ilk şirketlerinden biri olarak sektörümüzdeki birçok yeniliğe öncülük ediyoruz. Merkezimize aldığımız müşteri memnuniyetini her kanaldan besleme stratejimiz çerçevesinde devreye aldığımız DemirDöküm Akademi de bu yeniliklerden biri. Bayilerimizin ve satış noktalarımızın müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmelerini amaçlayan bu programı sektörün ilk müşteri memnuniyeti odaklı bütünleşmiş platformu olarak tanımlıyoruz. DemirDöküm Akademi’de temelde ölçümleme, eğitim ve ödüllendirme sistemlerimizi entegre olarak bayilerimize sunuyor; bu sayede iş ortaklarımızın hizmet kalitesini arttırıyoruz. Son üç yılıdır başarı ile uyguladığımız programımız neticesinde alınan sonuçlardan ve yüzde 90’ın üzerinde; artarak devam eden müşteri memnuniyeti oranlarımızdan son derece memnunuz. Müşterilerinizin beklentilerine daha iyi cevap verebilmek için ne gibi çalışmalar sergiliyorsunuz? DemirDöküm olarak benimsediğimiz müşteri odaklı yaklaşımı, çalışma düzenimizin her alanında gösteriyoruz. Öncelikle müşterilerimize dokunmamızı sağlayan iş ortaklarımızın yetkinliklerini artırarak müşteri memnuniyetinin temellerini atıyoruz. Bilgi birikimi yüksek, kaliteli hizmet veren iş ortaklarımız sayesinde müşterilerimize daha kolay ulaşabiliyoruz. Sektörün en köklü şirketlerinden biri olarak müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarını ön planda tutuyoruz. Belirli aralıklarla içgörü araştırmaları yapıyor, müşterilerimizi dinliyor ve onlardan aldıklarımızı aksiyonlarımızla hayata geçiriyoruz. Müşteri yaklaşımımızdaki ilk amacımız empati kurmak, iletişim odaklı ilerleyerek günün koşullarına uygun çözümler sunmak. Biz DemirDöküm olarak müşterilerimize ‘’hep yanındayız’’ diyoruz. Bu söylemimizi destekleyecek yenilikçi uygulamaları hayata geçiriyoruz.  Pandemi döneminde ücretsiz keşif uygulamamızla, 7/24 WhatsApp destek hattımızla, Müşterinin Yıldızları Programımızla müşteri beklentilerine daha iyi cevap veriyoruz. Müşterilerimiz, DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi’nden (MİM) teknik destek alabiliyor, hızlı bir şekilde yetkili servis talebinde bulunabiliyor, www.demirdokum.com.tr üzerinden ücretsiz keşif formunu doldurarak hizmet alabiliyor. İnternet sayfamızda ürünlerle ilgili tüketicilerin çok detaylı teknik bilgi alabileceği uygulamalarımız mevcut. İnteraktif ürün diyagramı, montaj ve ürün kullanım videoları dahil olmak üzere zengin bir içeriğimiz var. Örneğin; “Tasarruf Ölçer” uygulamamız kullanıcılara, kombilerinin ne kadar tasarruf sağlayacağına dair bilgi sağlayan ve çok beğenilen bir uygulama. “Görüntülü Keşif Hizmeti’’ ile tüketicilere bilgisayarları ya da akılı telefonları aracılığıyla kombi keşfi için talep oluşturma imkânı sunuyoruz. Isıtma sektöründe Türkiye’nin geldiği noktayı kısaca değerlendirir misiniz? Dünya ile kıyasladığınızda sektör gelişimi açısından Türkiye’yi nasıl konumlandırıyorsunuz? Türkiye’de iklimlendirme sektörü her geçen yıl büyüyen bir yapıya sahip. Sektörümüzde meydana gelen büyüme bizi de olumlu bir şekilde etkiliyor. Sektörümüzün ihracatı geçen yıl yüzde 30’un üzerinde bir büyüme gösterdi. İç piyasada da önemli bir büyüme trendi yakalandı. Özellikle pandemi döneminde evde kalma sürelerinin uzamasından dolayı müşteri talebinin artığını ve bu anlamda olumlu etkilendiğimizi söyleyebiliriz. Avrupa iklimlendirme sektörünün en önemli ürünlerinden olan panel radyatörde Türkiye Avrupa’nın üretim üssü olmuş durumda; benzer durum kombi için de geçerli ve özellikle son yıllardaki yatırımlarla kombi konusunda da hızla bir üretim üssüne dönüştüğümüzü söyleyebiliriz. Değişen dönem koşullarına uyum sağlama, sürdürülebilir sistemleri odağa alma, kaliteli ürün ve hizmeti müşteriyle buluşturma sektör gelişimini her adımda önemli oranda ileriye taşıyor.  DemirDöküm’ün 2022 ilk yarısını değerlendirebilir misiniz? Beklenti ve hedefleriniz nelerdir? Son yıllarda iklimlendirme sektöründe meydana gelen gelişmeler özellikle yatırımlarla birlikte yüz güldüren sonuçları doğuruyor. Türkiye’nin hem iç hem de dış pazarda önemli bir görünürlük elde ettiği bir sektör içerisindeyiz. DemirDöküm olarak da 2022 yılında geçmiş dönemlerdeki çalışmaların olumlu sonuçlarını almaya devam ettiğimiz ve gelecek dönemlere de bu sonuçları taşıyacağımız gelişmeler yaşadık, yaşamaya devam ediyoruz. Yılın başında müşterimizle buluşturduğumuz ademiX ve vintomiX yoğuşmalı kombilerimiz ile başarılı bir hamle yaptık. Yeni ürünlerimizi günümüzün istek ve ihtiyaçlarına göre şekillendirerek sunduğumuz için aldığımız geri bildirimler bizim için önemliydi. 2022 yılını DemirDöküm’ün yeniliklerle adından sıkça söz ettirdiği bir yıl olarak adlandırabiliriz. Yıl sonuna kadar da DemirDöküm’ü sektörde farklılaştıracak yeni ürünlerimizle tüketicilerimizi buluşturacağız. Hedefimiz her zaman bir adım sonrasını da başarılı bir şekilde tamamlayabilmek. Bu nedenle gelecek planlarımızı, yatırımlarımızı ve hedeflerimizi her zaman stratejik bir şekilde düzenliyoruz. Bizim için büyük bir önem arz eden Satış Sonrası Hizmetlerde de sektörün referans noktası olma hedefiyle devam edeceğiz. Türkiye’deki pazar payımızı artırmak, ihracatta mevcut konumumuzun üzerine çıkmak, yeni ürünler geliştirmek, dijitalleşmeyi sürdürmek, müşteri memnuniyetini artıracak çalışmaları hayata geçirmek ve Ar-Ge yatırımlarını artırmak odaklandığımız konular arasında yer alıyor.  Satış Sonrası Hizmetler anlamında neler yapıyorsunuz?  “Satış Sonrası Hizmetler” bizim en çok önem verdiğimiz konular arasında yer alıyor. Bir ürünün geliştirilmesi ve müşteriyle buluşması ne kadar önemliyse bu buluşma sonrasında müşterinin yanında olmak da o kadar önemli. Bu alandaki en güncel yeniliğimiz WhatsApp Chat ve Facebook Messenger kanallarımızdaki dil sınırlamasını ortadan kaldırmamız oldu. Tüketiciler bu kanallardan doğru bilgiye hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyor. Dil sınırlamasının olmaması da yurt dışındaki hizmetlerimizin daha verimli olmasına destek sağlıyor. Uygulama ile müşteriler, çağrı merkezine chat kanalı üzerinden hangi dilde ulaşırsa ulaşsın çağrı, dijital altyapı sayesinde Türkçe diline çevrilip müşteri temsilcisine ulaştırılıyor. Müşterilerimiz 7/24 0850 222 1 833 numaralı DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi’nden (MİM) bize ulaşabiliyor. Her an ulaşılabilir olduğumuz bu sistemler sayesinde müşterilerimizin aklında soru işareti bırakmadan çalışmalarımıza devam ediyoruz.     
Fabrikamızda ürettiğimiz ürünlerimizi 40’a yakın ülkeye ihraç ediyoruz. Güney Amerika pazarında Şili’deki liderliğimiz devam ediyor. 3 yıl önce girdiğimiz Arjantin’de pazar payımız yüzde 5’e ulaştı. Hedefimiz kısa sürede bu oranı yüzde 15’e çıkarmak.

DemirDöküm Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan ile DemirDöküm’ü ve ülkemiz ısıtma sektörünü konuştuk. Türkiye’de iklimlendirme sektörünün her geçen yıl büyüyen bir yapıya sahip olduğuna dikkat çeken Atan, “Sektörümüzde meydana gelen büyüme bizi de olumlu bir şekilde etkiliyor. Sektörümüzün ihracatı geçen yıl yüzde 30’un üzerinde bir büyüme gösterdi. İç piyasada da önemli bir büyüme trendi yakalandı” diyor.

DemirDöküm’ün pazardaki konumundan bahseder misiniz?

Türkiye iklimlendirme sektörünün en köklü şirketlerinden biriyiz. 1954 yılında kurulan, Türk sanayisinin gelişimine önemli katkılarda bulunan DemirDöküm; 68 yıllık geçmişinde birçok yeni yatırımı hayata geçirdi, tüketicilerini üstün teknolojiyle buluşturdu, sektördeki kaliteyi her geçen gün yükseltti. Isıtma sektöründe pek çok cihaz, sistem ve hizmetin öncüsü olan DemirDöküm, Türkiye’nin ilk döküm radyatör, kazan, soba, kat kaloriferi, şofben, panel radyatör ve kombi üretimini gerçekleştirdi. Bugün yaygın yetkili satıcı, yetkili servis ve satış noktası ağı ile Türkiye ısıtma sektöründe öncü konumdayız.

Ülkemizdeki başarılarımızın yanı sıra ihracatta da çıtamızı her geçen gün yükseltiyoruz. Bozüyük Fabrikamızda ürettiğimiz ürünlerimizi 40’a yakın ülkeye ihraç ediyoruz. Güney Amerika pazarında Şili’deki liderliğimiz devam ediyor. 3 yıl önce girdiğimiz Arjantin’de pazar payımız yüzde 5’e ulaştı. Hedefimiz kısa sürede bu oranı yüzde 15’e çıkarmak. Avrupa’da ise yoğuşmalı kombilerimizin yeni modelleri ile radyatörlerimiz büyük bir beğeni kazanıyor. Avrupa’daki pazar payımızı artırmaya devam ediyoruz. 

Türkmenistan, Gürcistan, Özbekistan, Azerbaycan’da marka bilinirliğimiz artıyor. Küresel ölçekte gurur duyduğumuz ve başarılı bir şekilde ilerlediğimiz bir diğer ülke ise Çin. Radyatörlerimiz ile Çin pazarındaki yükselişimiz devam ediyor. DemirDöküm olarak 2021 yılında en çok büyümeyi Moldova, Şili, Ukrayna, Hollanda, Gürcistan ve Macaristan’da elde ettik. Geçen yıl ihracat yaptığımız ülkeler arasına ise Çek Cumhuriyeti, Letonya ve Malta eklendi. 2022 yılında da pazar payımızı artıracak şekilde hedeflerimizi belirliyor ve planlarımızı hayata geçiriyoruz. Sektörün sahip olduğu dinamiği, pazardaki konumumuzu sağlamlaştırarak yakalıyoruz.

Ürün gamınızda neler bulunuyor? Önümüzdeki dönemde sektörle tanıştıracağınız yeni ürünler var mı?

DemirDöküm olarak; kombi, panel radyatör, şofben, termosifon, klima, ısı pompası, VRF sistemleri, oda termostatı, yoğuşmalı kazan ve elektrikli ısıtıcılarla sektörümüzün istek ve ihtiyaçlarına cevap veriyoruz. Geniş ürün gamımız sayesinde tüketiciye kolayca ulaşabiliyor, beklentilerini karşılayabiliyoruz. Sahip olduğumuz ürün yelpazesini günün şartlarına ve koşullarına uygun bir şekilde genişletmeye devam ediyoruz. 2020 yılında ürün gamımıza yeni Atron Condense kombilerimizi, yeni Kion serisi split klimalarımızı ve yerli yüksek kapasiteli yoğuşmalı kaskad kazanımız MaxiPremix’i ekledik. Kaskad cihazlarında grubumuzun üretim üssü olduk. 2021 yılında bizim için önemli bir alan olan ısı pompası özelindeki çalışmalarımızı sürdürdük. 2022 yılına ise iki yeni ürünümüz olan ademiX ve vintomiX yoğuşmalı kombilerimiz ile dikkat çekici bir başlangıç yaptık. Çevre ve tasarruf odaklı yeni nesil kombilerimiz yüksek verimlilik özelliğiyle günümüzün en büyük talebini karşılıyor. Aynı zamanda ürünlerimizi tasarımsal anlamda da güncel tutuyor, yenilikçi yapımızı ortaya koyuyoruz. 

DemirDöküm Akademi ve sunduğunuz katma değerden bahseder misiniz?

Türkiye ısıtma sektörünün ilk şirketlerinden biri olarak sektörümüzdeki birçok yeniliğe öncülük ediyoruz. Merkezimize aldığımız müşteri memnuniyetini her kanaldan besleme stratejimiz çerçevesinde devreye aldığımız DemirDöküm Akademi de bu yeniliklerden biri. Bayilerimizin ve satış noktalarımızın müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmelerini amaçlayan bu programı sektörün ilk müşteri memnuniyeti odaklı bütünleşmiş platformu olarak tanımlıyoruz. DemirDöküm Akademi’de temelde ölçümleme, eğitim ve ödüllendirme sistemlerimizi entegre olarak bayilerimize sunuyor; bu sayede iş ortaklarımızın hizmet kalitesini arttırıyoruz. Son üç yılıdır başarı ile uyguladığımız programımız neticesinde alınan sonuçlardan ve yüzde 90’ın üzerinde; artarak devam eden müşteri memnuniyeti oranlarımızdan son derece memnunuz.

Müşterilerinizin beklentilerine daha iyi cevap verebilmek için ne gibi çalışmalar sergiliyorsunuz?

DemirDöküm olarak benimsediğimiz müşteri odaklı yaklaşımı, çalışma düzenimizin her alanında gösteriyoruz. Öncelikle müşterilerimize dokunmamızı sağlayan iş ortaklarımızın yetkinliklerini artırarak müşteri memnuniyetinin temellerini atıyoruz. Bilgi birikimi yüksek, kaliteli hizmet veren iş ortaklarımız sayesinde müşterilerimize daha kolay ulaşabiliyoruz. Sektörün en köklü şirketlerinden biri olarak müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarını ön planda tutuyoruz. Belirli aralıklarla içgörü araştırmaları yapıyor, müşterilerimizi dinliyor ve onlardan aldıklarımızı aksiyonlarımızla hayata geçiriyoruz. Müşteri yaklaşımımızdaki ilk amacımız empati kurmak, iletişim odaklı ilerleyerek günün koşullarına uygun çözümler sunmak. Biz DemirDöküm olarak müşterilerimize ‘’hep yanındayız’’ diyoruz. Bu söylemimizi destekleyecek yenilikçi uygulamaları hayata geçiriyoruz. 

Pandemi döneminde ücretsiz keşif uygulamamızla, 7/24 WhatsApp destek hattımızla, Müşterinin Yıldızları Programımızla müşteri beklentilerine daha iyi cevap veriyoruz. Müşterilerimiz, DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi’nden (MİM) teknik destek alabiliyor, hızlı bir şekilde yetkili servis talebinde bulunabiliyor, www.demirdokum.com.tr üzerinden ücretsiz keşif formunu doldurarak hizmet alabiliyor. İnternet sayfamızda ürünlerle ilgili tüketicilerin çok detaylı teknik bilgi alabileceği uygulamalarımız mevcut. İnteraktif ürün diyagramı, montaj ve ürün kullanım videoları dahil olmak üzere zengin bir içeriğimiz var. Örneğin; “Tasarruf Ölçer” uygulamamız kullanıcılara, kombilerinin ne kadar tasarruf sağlayacağına dair bilgi sağlayan ve çok beğenilen bir uygulama. “Görüntülü Keşif Hizmeti’’ ile tüketicilere bilgisayarları ya da akılı telefonları aracılığıyla kombi keşfi için talep oluşturma imkânı sunuyoruz.

Isıtma sektöründe Türkiye’nin geldiği noktayı kısaca değerlendirir misiniz? Dünya ile kıyasladığınızda sektör gelişimi açısından Türkiye’yi nasıl konumlandırıyorsunuz?

Türkiye’de iklimlendirme sektörü her geçen yıl büyüyen bir yapıya sahip. Sektörümüzde meydana gelen büyüme bizi de olumlu bir şekilde etkiliyor. Sektörümüzün ihracatı geçen yıl yüzde 30’un üzerinde bir büyüme gösterdi. İç piyasada da önemli bir büyüme trendi yakalandı. Özellikle pandemi döneminde evde kalma sürelerinin uzamasından dolayı müşteri talebinin artığını ve bu anlamda olumlu etkilendiğimizi söyleyebiliriz. Avrupa iklimlendirme sektörünün en önemli ürünlerinden olan panel radyatörde Türkiye Avrupa’nın üretim üssü olmuş durumda; benzer durum kombi için de geçerli ve özellikle son yıllardaki yatırımlarla kombi konusunda da hızla bir üretim üssüne dönüştüğümüzü söyleyebiliriz. Değişen dönem koşullarına uyum sağlama, sürdürülebilir sistemleri odağa alma, kaliteli ürün ve hizmeti müşteriyle buluşturma sektör gelişimini her adımda önemli oranda ileriye taşıyor. 

DemirDöküm’ün 2022 ilk yarısını değerlendirebilir misiniz? Beklenti ve hedefleriniz nelerdir?

Son yıllarda iklimlendirme sektöründe meydana gelen gelişmeler özellikle yatırımlarla birlikte yüz güldüren sonuçları doğuruyor. Türkiye’nin hem iç hem de dış pazarda önemli bir görünürlük elde ettiği bir sektör içerisindeyiz. DemirDöküm olarak da 2022 yılında geçmiş dönemlerdeki çalışmaların olumlu sonuçlarını almaya devam ettiğimiz ve gelecek dönemlere de bu sonuçları taşıyacağımız gelişmeler yaşadık, yaşamaya devam ediyoruz. Yılın başında müşterimizle buluşturduğumuz ademiX ve vintomiX yoğuşmalı kombilerimiz ile başarılı bir hamle yaptık. Yeni ürünlerimizi günümüzün istek ve ihtiyaçlarına göre şekillendirerek sunduğumuz için aldığımız geri bildirimler bizim için önemliydi. 2022 yılını DemirDöküm’ün yeniliklerle adından sıkça söz ettirdiği bir yıl olarak adlandırabiliriz. Yıl sonuna kadar da DemirDöküm’ü sektörde farklılaştıracak yeni ürünlerimizle tüketicilerimizi buluşturacağız. Hedefimiz her zaman bir adım sonrasını da başarılı bir şekilde tamamlayabilmek. Bu nedenle gelecek planlarımızı, yatırımlarımızı ve hedeflerimizi her zaman stratejik bir şekilde düzenliyoruz. Bizim için büyük bir önem arz eden Satış Sonrası Hizmetlerde de sektörün referans noktası olma hedefiyle devam edeceğiz. Türkiye’deki pazar payımızı artırmak, ihracatta mevcut konumumuzun üzerine çıkmak, yeni ürünler geliştirmek, dijitalleşmeyi sürdürmek, müşteri memnuniyetini artıracak çalışmaları hayata geçirmek ve Ar-Ge yatırımlarını artırmak odaklandığımız konular arasında yer alıyor. 

Satış Sonrası Hizmetler anlamında neler yapıyorsunuz? 

“Satış Sonrası Hizmetler” bizim en çok önem verdiğimiz konular arasında yer alıyor. Bir ürünün geliştirilmesi ve müşteriyle buluşması ne kadar önemliyse bu buluşma sonrasında müşterinin yanında olmak da o kadar önemli. Bu alandaki en güncel yeniliğimiz WhatsApp Chat ve Facebook Messenger kanallarımızdaki dil sınırlamasını ortadan kaldırmamız oldu. Tüketiciler bu kanallardan doğru bilgiye hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyor. Dil sınırlamasının olmaması da yurt dışındaki hizmetlerimizin daha verimli olmasına destek sağlıyor. Uygulama ile müşteriler, çağrı merkezine chat kanalı üzerinden hangi dilde ulaşırsa ulaşsın çağrı, dijital altyapı sayesinde Türkçe diline çevrilip müşteri temsilcisine ulaştırılıyor. Müşterilerimiz 7/24 0850 222 1 833 numaralı DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi’nden (MİM) bize ulaşabiliyor. Her an ulaşılabilir olduğumuz bu sistemler sayesinde müşterilerimizin aklında soru işareti bırakmadan çalışmalarımıza devam ediyoruz.   

 

Habere ifade bırak !
Habere ait etiket tanımlanmamış.
Okuyucu Yorumları (0)

Yorumunuz başarıyla alındı, inceleme ardından en kısa sürede yayına alınacaktır.

Yorum yazarak Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve gazeteenerji.net sitesine yaptığınız yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan tüm yorumlardan site yönetimi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Sitemizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanılmaktadır, sitemizi kullanarak çerezleri kabul etmiş saylırsınız.