“Müşterilerimizin Beklenti ve İhtiyaçları Önceliğimizdir”

CNR Flex Genel Müdürü Caner Çakır ile sektör ve CNR Flex üzerine konuştuk.  Çakır, “Hedefimiz, iş ortaklarımızla birlikte nitelikli iş ilişkisi kurup, gelecek vadeden bir ticari ilişki sağlamak” diyor.   Kısaca kendinizden bahseder misiniz?   Merhaba ben Caner ÇAKIR. 28 yaşında evli ve 1 çocuk babasıyım.  Üniversiteye kadar olan eğitim hayatımı Kocaeli’nde tamamladım. Üniversite eğitimimi ise Sakarya Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri bölümünü Yüksek Onur derecesi ile bitirdim.  Üniversite eğitimime başladığım zaman aktif olarak iş hayatına da başladım. İlk olarak gaz sektöründe özel bir firmada genel müdür olarak çalışmaya başladım ve 5 yıl boyunca aynı görevime devam ettim. Devamında ise kendi işimi kurmaya karar verdim. CNR FLEX’in sektördeki yolculuğundan bahseder misiniz?   Kendi işimi kurma fikri ile çıktığım yolculukta 2015 yılının sonunda şirketimizi resmi olarak kurduk. Şirketimizin kuruluşundan 2018 yılının ilk ayına kadar piyasaya üretimde bulunmadık. Bu süre içerisinde üretim için gerekli olan kalite belgelerimizi, sertifikalarımızı ve şahsi olarak önem verdiğim şirket prensiplerini uygulanabilir hale getirdik. Bizim için önemli olan piyasaya ürün sunarken tüm kalite kontrolleri sağlanmış ve kendimizden emin bir şekilde yola çıkmaktı. Hazırlık süremiz içinde de bunu layığı ile yaptığımızı düşünüyorum. 2018 yılında piyasaya hizmet vermeye başladığımız günden itibaren kendini ulusal ve uluslararası piyasada kanıtlamış çok değerli iş ortakları ile çalışmaktayız. Piyasaya açıldığımızda 9 firma ile çıktığımız bu yolda şuan 150’yi aşkın firma ile çalışıyoruz. İş ortaklarımızla birlikte yürüttüğümüz bu süreçte sayılara hiçbir zaman takılı kalmadık elbette bizlerin asıl hedefi; iş ortaklarımızla birlikte nitelikli iş ilişkisi kurup, gelecek vadeden bir ticari ilişki sağlamaktı. İş ilişkilerinde sadece büyüme odaklı olup, kalitesiz bir büyümeye yol açmamak için kalite ile büyümeyi bir arada başardık.  Hedefimiz daima kaliteli iş ilişkileri kurarak beraberinde getireceği kaliteli büyümeyi sağlamaktı ve bunu başardık. CNR FLEX olarak hedefimiz sadece iş ilişkisi kurmak ve nicelik olarak büyümek değil, şirketimizin geleceği için bahsini ettiğimiz bütün konuları gerçekleştirmemizde bize yardımcı olan çalışanlarımız ile de insan odaklı bir çalışma ilişkisi kurmaktır. Çalışanlarımızı sadece birer üretim girdisi olarak değil, insan ve yol arkadaşımız olarak görmekte ve haliyle çıktığımız bu yolculukta her bir başarımızda birlikte sevinmekte ve gururunu birlikte yaşamaktayız. Unutmamak gerekir ki piyasada elde ettiğimiz başarılar geçicidir fakat kurduğumuz ilişkiler kalıcıdır. Bizler CNR FLEX olarak başarımızı buna borçluyuz.   Ürün Gamınızdan Bahseder Misiniz?   Firmamız esnek metal hortumların her çeşidini üretim ve kapasitesine sahiptir. Bununla birlikte seri üretimimizin büyük kısmını doğalgaz esnek metal hortumları oluşturmaktadır. Doğalgaz esnek metal hortumları üretimimizin yanı sıra yangın grubunda da farklı ürün çeşitleri ile hizmet vermekteyiz. Üretim kabiliyetimiz ve kapasitemiz sayesinde yine kullanılacak alana göre istenilen ölçü ve çeşitte üretim yapmaktayız.   CNR FLEX olarak bizler ürün gamımıza yeni ürünler eklerken konuyu; iş ortaklarımız, pazar talebi ve ürün geleceği açısından değerlendiririz. Bu değerlendirmeler sonucunda ürün gamımıza yeni ürün ekleyip eklenmeme konusunda karar veririz. Tahmin edebileceğiniz gibi güçlü sermayeye sahip bir firmanın istediği çeşitte ve ölçüde ürün gamını arttırması mümkündür. Fakat bu şekilde atılan adım sonucu temeli sağlıksız ve bilinçsiz bir üretime yol açar ki bunun sonunu da tahmin etmek çok zor değildir. Bu yüzden bizler bir üretici olarak, stratejik temeli olan üretim politikalarımızdan asla taviz vermeden büyüme hedefindeyiz. Anlık ve sağlıksız büyümeden kaçınır, ürün gamımızı daha önce de bahsettiğim ilkeler çerçevesinde genişletiriz.   Geçtiğimiz aylarda üretim bandınız da bir yenilemeye gittiğinizi biliyoruz. Bu yenileme ile üretiminizde nasıl bir artış sağlandı?    2020 ocak ayı itibariyle üretm hacmimizi genişletmek amacıyla DN12 hortum çekme makinasını devreye alarak üretim kapasitemizde 2019 yılına göre  %30 luk bir artış yakaladık.2020’nin ilk çeyreğinde başardığımız bu artışı sene boyunca artırarak devam etme niyetindeyiz..Bu artışın sonucu olarakta işletmemizde ki çalışan sayısını da artırarak ülkemize istihdam desteği sağlamayı başardık ve bu istihdam desteğini 2020 yılı süresince sürdürmeye devam edeceğiz.. Ayrıca işletmemizdeki kaynak makinalarında otomasyona geçerek çalışan ve üretim verimliliğini artırmış olduk .Teknoloji ile doğru orantıda yapmış oldugumuz ve ilerleyen zamanlardada yapacağımız hamlelerle üretimdeki yüzdelik artış rakamlarımızı artırmak gayesindeyiz.   Yeni üretim bandınız ile önümüzde ki dönem hedefleriniz neledir?    Yeni üretim bandını devreye almaktaki en büyük amacımız müşterilerimizin taleplerine daha hızlı cevap vererek müşteri memnuniyetini daha da arttırmaktır.Misyonumuz olan üretimde maximum verimlilikle birlikte müşterilerimize minimum maliyetler sunmak amacıyla hedeflerimiz doğrultusunda adımlar atmaktan gurur duyuyoruz. Ayrıca ülke sınırları içerisinde yakaladığımız başarıyı uluslararası pazarda da  yakalayıp ihracatta önemli adımlar atarak ülke ekonomisine destek olmayı hedefliyoruz. Firmanızı rakiplerinden farklı kılan özellikler nelerdir? Müşteri niçin sizi tercih etmeli?   Her şeyden önce üretici firmalar kendilerini piyasada kanıtlamak zorundadırlar. Özellikle doğalgaz hortum piyasası gibi içerisinde çok sayıda üretici ve ürün gamı olan piyasalar için bu olmazsa olmazdır.  Firmalar kendilerini piyasada kanıtlamak için çok çeşitli yollara, ilkelere başvururlar. Bunlardan bir kaçı; kaliteli üretim, güven ilişkisi, kurumsal kimlik, ikili ilişkiler vb. gibi firmaların piyasada kendilerini kanıtlamak için gösterdikleri çabalardır. Hitap ettiğimiz doğalgaz hortum piyasasında rol alan rakiplerimizde de bunların her biri parça parça mevcuttur. Her üretici firma bu özelliklerden biri ile kendi kimliğini tanımlayarak piyasada yer edinmiş bir şekilde bulunur. Bizler CNR FLEX olarak piyasada sürekli var olmanın ve kaliteli büyümenin  “farklı” olunarak olacağı inancındayız. Var olan mevcut düzende farklı olmazsak eğer ilerleme ve gelişmenin olmadığı sadece niteliksiz büyümenin var olduğu bir kurum ortaya çıkacağının farkındayız. Bizler bu piyasada oluşturduğumuz ve daha da oluşturacağımız farkla, piyasaya ve içerisinde bulunan rakiplerimize ve iş ortaklarımıza hitap edeceğiz. Daha önce bahsettiğimiz kaliteli üretim, güven ilişkisi, kurumsal kimlik, ikili ilişkiler gibi unsurlar kurumlar için olmazsa olmazdır. Bizler bunların tamamını eşdeğer ve birbirini tamamlayıcı ögeler olarak görmekteyiz. Bir firma için bu ilkelerden herhangi birinin eksik olması demek, amaçlarına ulaşmak için belirlediği görevlerini de yerine eksik getirmesi demek. Bizlerin misyonu ise; üretimde maksimum verimliliği optimum çözümlerle buluşturarak, müşterilerimize minimum maliyetler ile yansıtmaktır.  Farkımız genç beyinler ile çıktığımız yolda insan odaklı bir üretim ve kullanıcı memnuniyetini maksimize etmektir.   Rekabet gücünüzü ve pazar payınızı artırmak için ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?   Rekabet gücünün artmasını isteyen bir üretici her şeyden önce kendisini, rakiplerini ve piyasasını iyi tanımalı, sürekli takip etmeli ki rekabet ölçülerini belirleyebilsin. Bizlerde rekabet adına kendimizi tartıyor, rakiplerimizi takip ediyor, piyasamızı sürekli araştırıyoruz. Ar-ge çalışmalarımızı bu bahsettiğim konular üzerine yoğunlaştırıyoruz ki, tabi sonunda elde ettiğimiz analiz ve raporları yüksek istişare toplantı masamıza ve laboratuvarlarımıza taşıyoruz. Ar-ge ve Ür-ge çalışmalarımız, araştırmalarımız sürekli devam ediyor, teknoloji çağındayız ve ürettiğimiz ürünlerde son teknoloji ve profesyonel çalışma ruhunu nasıl birleştirebiliriz? Bunların üzerinde yoğunlaşıyoruz. Yurt içi ve yurt dışı Pazar araştırmalarımız ekiplerimiz tarafından takip ediliyor, kontrollerimiz sağlanıyor. Yurt içinde ve yurt dışında ekibimiz arasındaki sıkı ve doğru koordinasyon bizler için çok önemli.   Satış sonrası hizmetlerinizden bahseder misiniz?   Şimdi bizlerde kurumsal firma kimliğimizin dışında iş ortaklarımız ile farklı diyaloğumuz daha doğrusu iş dışında dostluğumuz söz konusu. Bizler satış öncesi- esnası ve sonrasında sürekli kendileriyle irtibat halindeyiz. Satış sonrası biten bir diyalog söz konusu değil bizdeki, sorunuza cevaben verebileceğim ilk örnek bizler için ve inanıyorum ki iş ortaklarımız içinde en önemli şey; sürekli irtibat halinde olabiliyor olmamız. Yani satış öncesi-esnası ve sonrası durumlarında bize istedikleri zaman ulaşabiliyorlar, ürünümüz veya şahsımızla alakalı bir görüş, fikir, eleştiri yapmak istediklerinde karşılarında muhatap bulamayacakları bir durum söz konusu değil asla.   Sıralayacak olursak,   - Satış öncesi-esnası-sonrası sorunsuz iletişim, muhatap bulabilme, - Verilen sözleri zamanında yerine getirme, - Müşteri memnuniyeti anketi, - Ürün ile alakalı kullanıcı tarafından herhangi bir arıza bildirimi var ise anında mühendislik hizmeti, - Karşılıklı ilk anlaşmaya başladığımız sözlere sadık kalma ve çalışma stratejilerimizi ortak istişarelerle belirleme,​ - Ürün teslim edildikten sonra kullanılan süre içinde; kalitesi, garantisi tarafımızca garanti altına alınması gibi birkaç örnek verebilirim.   Doğal gaz sektörü hayati öneme sahip bir sektör. Bu anlamda doğal gaz sektöründe yer alan oyuncular doğru ürün konusunda yeterli bilgiye sahip mi? Değil ise bu konuda neler yapılabilir?   Hangi alanda olursa olsun, farketmez, bilginin tamamına erişilme durumu söz konusu olamaz. Bilgi sınırsızdır, ‘şeyin’ bilgisi de sonsuzdur haliyle. Söylediklerim doğalgaz sektörü için de geçerlidir. Üreticiden tüketiciye varana kadar, arada bulunan kişi, kurum, kuruluşlar da dahil olmak üzere doğal gaz hortum piyasasının taraflarca tam anlamıyla ve eksiksiz bilgisine sahip olunduğunu düşünmüyorum. Realite de mümkün olmayan durum içinde kimseyi suçlayamayız fakat ne yapılabilir? bunu sorgulayabiliriz kendi içimizde. İçinde aktif rol aldığımız doğal gaz piyasasında herkes her şeyi araştırmak zorunda en başta, herkes doğru bilgiye sahip olana dek üzerine düşen görevi yapmak durumunda biliyorsunuz ki. Gelişen olayları çok iyi takip etmek, doğru gözlemledikten sonra sağlıklı yorumlamak en mühim durum olsa gerek. Biz üretici firmaların laboratuvarlarımızda yaptığımız ar-ge çalışmalarımızda olduğu gibi bu piyasa içinde olan herkes piyasa ile alakalı her şeyi araştırmalı, öğrenmeli, bilmeli, değerlendirmeli.   Sonuç olarak oyuncuların elini taşın altına koyması gerek. Mesela üretici üretirken ürünü sağlıklı, kaliteli üretmeli, dağıtıcı insan sağlığına sorun teşkil etmeyecek ürünü tercih etmeli, tüketici ise kullandığı ürünü farkında olarak bilinçli kullanmalı. Hepsi birlikte bir uyum bunlar, ayrı olarak düşünülemez.   2019 yılını değerlendirdiğinizde belirlediğiniz hedeflere ne ölçüde ulaştınız. Orta ve uzun dönemli hedefleriniz nelerdir?   Her şeyden önce şirketimizi kurma fikri ilk oluşmaya başladığı anda kendimize vermiş olduğumuz bir söz vardı şöyle ki; doğalgaz hortum piyasasında “farklı” olma sözü. Kurulum zamanından bugüne değin kısa zaman diliminde izlemiş olduğumuz yollar ve sonucundaki gerçekleştirdiğimiz başarılar sözümüzün arkasında durduğumuzu gösteriyor. Bununla birlikte çalışma disiplinimizden, kalite anlayışımızdan, şirket içi politikalarımızdan piyasaya, rakiplerimize ve iş ortaklarımıza karşı bu zamana kadar taviz vermeden yolculuğumuzda istikrarlı bir duruş sergilemek belirlediğimiz hedefler arasında idi ve bugüne kadar bahsettiğimiz konularda asla taviz vermeden ilerledik.   2019 yılı içerisinde CNR FLEX SANAYİ olarak hem şirket içi hem saha ekiplerimiz ile birlikte gerçekleştirdiğimiz stratejik programlar ve sıkı koordinasyon sayesinde şu anda firmamızı ve ürün kalitemizi Türkiye’nin her yerinde temsil eden 150’yi  aşkın güçlü iş ortaklarına sahibiz ve kendileriyle karşılıklı büyüme politikalarımız devam ediyor. 2019 yılının bizler için en kritik hedeflerinden biridir bu bahsettiğim ve şuan da yıl içindeki hedefimizin başarılı ve istikrarlı bir şekilde ilerlediğine şahidiz.   2 yıllık bir firma var karşınızda ve hedeflerine ulaşmak için canla başla çalışan bir ekip. Bu iki yıllık süreçte yurt içindeki belirlediği hedeflere tek tek ulaşmayı başarmış ve süreci koruyabilen firmamız tüm bunlarla birlikte yurt dışı saha ekiplerimiz tarafından yürütülen ihracat hedefine ulaşmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Yurt dışı pazar araştırmalarına ve çalışmalarına 2018 yılı sonunda başlamış olan ekibimiz hedeflemiş oldukları bölgelerde stratejilerini uygulamakta ve sonuç almak üzere çalışmalarına hız kesmeden devam etmektedirler. CNR FLEX olarak inanıyoruz ki kısa zaman içerisinde yurt dışı ekibimizden gelecek sonuçlarla ihracatımıza da başlayacağız.   Son olarak eklemek istedikleriniz…   Doğalgaz hortum piyasasında var olduğu sürece CNR FLEX’in piyasaya ‘farklılığı’ ile çok şey katacağına inanıyoruz. Piyasaya ve içinde bulunan aktörlerine karşı farklı yaklaşımlarımız ile farkındalık yaratacağımızı biliyor ve bunun mücadelesini veriyoruz. Kaliteli üretim anlayışımızdan, müşteri memnuniyetimizden, çalışma disiplinimizden taviz vermeden, başarıyla sonuçlanmasını istediğimiz uzun bir yolculuğumuz var önümüzde. Mücadelesini vermeye değer hedeflerimize ulaşma noktasında üretici bir firma olarak, üzerimize düşen ne var ise layığıyla yerine getireceğimizin farkındayız ve kendimize inanıyoruz.