DERGİ
odaklı
Haber Girişi: 05.04.2021 - 16:39, Güncelleme: 09.04.2021 - 13:28

“Önceliğimiz Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti”

 

“Önceliğimiz Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti”

“Dijital pazarlama faaliyet çalışmalarımız sayesinde Covid-19 salgını yaşanmasına rağmen 2020 yılını yüksek verimlilikle kapattık”
Bestherm A.Ş  Genel Müdür Yardımcısı Erol Porsemay ile Ferroli’nin 2020 yılında geldiği nokta ve gelecek döneme ilişkin hedefleri üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Porsemay, “Doğal çevreye karşı duyarlı, çevreci, maksimum verimli ve daha fazla konfor sağlayan ürünlere ulaşmak için sürekli araştırma çalışmaları yapmayı bir görev olarak benimsedik” diyor. Ferroli olarak 2020 Yılı itibarıyla hedeflediğiniz noktaya ne ölçüde ulaştınız? 2020 yılını kısaca değerlendirir misiniz? Ferroli SPA’nın 2018 yılını baz aldığımız da 1 yıl içerisinde satış ve üretim kapasitemizi 3 kat büyüme seviyesine ulaştırdık. Satış ve ciro adetlerimizin paralelinde ekip sayımızı da 2020 yılı içerisinde iki katına çıkardık. Burada satış ve pazarlama stratejimizin büyük bir önem taşıdığını düşünüyoruz. Ferroli Gold sadakat sistemiz de 18 ay gibi kısa sürede +1500 üye sayısına ulaştık. 2020 yılına şirket motivasyonumuz yüksek olarak başladığımızdan, global olarak Covid-19 salgını yaşanmasına rağmen, dijital pazarlama faaliyet çalışmalarımız sayesinde 2020 yılını yüksek verimlilikle kapattık. Arz ve talep dengesini koruyarak 2020 yılını hedeflerimiz dahilinde tamamladık. Öte yandan 2021 yılının ikinci çeyreğin     ortasında Covid-19 salgının yavaşlaması  hususunda  sadece  ısıtma  sektörünün değil,  diğer  bağlantılı olan  inşaat,    yapı malzeme satan  toptancı ve  taahhütçü  firmalarının da işlerinin yoğun olacağı konusunda  hazırlıklarımızı  yapıyoruz. 2021 yılında sektörde özellikle ikinci çeyrekten  sonra nihai tüketicinin  tasarruflu  ve  ekonomik kombi alımlarının  ve değişim  pazarının  artması  beklenmektedir. Firma olarak 2020 yılında kendinizi başarılı bulduğunuz konulardan bahseder misiniz?  Ferroli Bestherm olarak, Türkiye’nin dört bir yanından gelen isteklere yanıt verebilmek, koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak, tüketicinin istek ve arzularına daha çabuk ve eksiksiz karşılık verebilmek amacıyla satış sonrası hizmetler ağını genişleterek yeniledik.  Bununla beraber Ferroli & Bestherm iklimlendirme Satış Sonrası Hizmetleri bölümümüz A.C.E. AWARDS “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti” 2020 birincisi ödülüne layık görüldü. Yürütmüş olduğumuz çalışmalarımız sonucunda şikayet var sitesinde ısıtma kategorisinde 17 sıra  birden yükselerek  kombi  kısmında   1. olduk. Pandemi sebebi ile ödül töreninin Mayıs ayında planlanacağı bilgisini aldık. Tabi ki mevcut günlerde pandemi kaynaklı önlemlerin arttırılması durumunda öteleme olma ihtimalide mümkün. 2021 Yılı için hedef ve beklentileriniz nelerdir? Önümüzde ki dönemde gerçekleştirmeyi planladığınız yeni yatırımlar, yeni ürün veya hizmet modellerinizden bahseder misiniz? Enerjinin zor temin edildiği, fiyatların arttığı ve çevre duyarlılığının sosyal bir baskı haline geldiği günümüzde biz üretici firmalar doğal çevreye karşı duyarlı, çevreci, maksimum verimli ve daha fazla konfor sağlayan ürünlere ulaşmak için sürekli araştırma çalışmaları yapmayı bir görev olarak benimsedik. Bestherm olarak, 2021 yılı içerisinde bireysel ürünler, endüstriyel ürünler ve merkezi sistem çözümlerinin ön planda olduğu iç pazar koşullarına kolayca adapte edilen ve enerji tasarrufunu artıran ürünlerle çeşitliliği arttıracağız.   2021 planlarımız içerisinde daha önce İtalya’dan ithal ettiğimiz ama artık üretimini burada Bursa’daki tesislerimizler de tasarlayıp üreteceğimiz, pazarında çok yakından tanıdığı Energy Top W Duvar tipi Premix yoğuşmalı kazanlar yer alıyor. Bu cihazların en önemli özelliği; Hermetik duvar tipi olarak kullanılabilmesi ve yüksek kapasiteli ısıtma ihtiyaçlarını kaskad bağlanarak karşılamasıdır. Premix yoğuşma teknolojisi ve micro alevli metal fiber kaplı çelik brülör ile yüzde 109 verim, 70 ,80 ve 125 kw’lık üç farklı kapasite seçeneği, doğalgaz veya Sıvılaştırılmış Petrol Gazı (LPG) ile çalışmaya uygun, frekans kontrollu fan ve magnezyum silisyum alaşımlı Spiral Kanatçıklı döküm alüminyum yoğuşma eşanjörü ile her kapasitede yüksek verim, düşük atık gaz emisyonları, çalışma fonksiyonlarının tamamının izlenebildiği mikroprosensör kontrollü, dijital LCD ekrana sahip. Yoğuşmalı kazanlarının yanı sıra, 2021 yılında endüstriyel kullanıma uygun su soğutucu üniteleri ile bireysel ve merkezi sistemlere kolayca entegre edilebilen Ferroli Isı Pompalarını ürün yelpazesine kazandıracağız. Hem sadece soğutma özelliğine sahip, hem de heat-pump’lı (ısıtma-soğutma özelliği) RMA, RGA, RLA serisi su soğutucuları ( chiller üniteleri), küçük ,orta ve çok büyük hacimli iş yerleri ve üretim tesislerinin soğutulmasında (veya ısıtılmasında) kolayca kullanılabilecekler.  
“Dijital pazarlama faaliyet çalışmalarımız sayesinde Covid-19 salgını yaşanmasına rağmen 2020 yılını yüksek verimlilikle kapattık”

Bestherm A.Ş  Genel Müdür Yardımcısı Erol Porsemay ile Ferroli’nin 2020 yılında geldiği nokta ve gelecek döneme ilişkin hedefleri üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Porsemay, “Doğal çevreye karşı duyarlı, çevreci, maksimum verimli ve daha fazla konfor sağlayan ürünlere ulaşmak için sürekli araştırma çalışmaları yapmayı bir görev olarak benimsedik” diyor.

Ferroli olarak 2020 Yılı itibarıyla hedeflediğiniz noktaya ne ölçüde ulaştınız? 2020 yılını kısaca değerlendirir misiniz?

Ferroli SPA’nın 2018 yılını baz aldığımız da 1 yıl içerisinde satış ve üretim kapasitemizi 3 kat büyüme seviyesine ulaştırdık. Satış ve ciro adetlerimizin paralelinde ekip sayımızı da 2020 yılı içerisinde iki katına çıkardık. Burada satış ve pazarlama stratejimizin büyük bir önem taşıdığını düşünüyoruz. Ferroli Gold sadakat sistemiz de 18 ay gibi kısa sürede +1500 üye sayısına ulaştık.

2020 yılına şirket motivasyonumuz yüksek olarak başladığımızdan, global olarak Covid-19 salgını yaşanmasına rağmen, dijital pazarlama faaliyet çalışmalarımız sayesinde 2020 yılını yüksek verimlilikle kapattık. Arz ve talep dengesini koruyarak 2020 yılını hedeflerimiz dahilinde tamamladık.

Öte yandan 2021 yılının ikinci çeyreğin     ortasında Covid-19 salgının yavaşlaması  hususunda  sadece  ısıtma  sektörünün değil,  diğer  bağlantılı olan  inşaat,    yapı malzeme satan  toptancı ve  taahhütçü  firmalarının da işlerinin yoğun olacağı konusunda  hazırlıklarımızı  yapıyoruz.

2021 yılında sektörde özellikle ikinci çeyrekten  sonra nihai tüketicinin  tasarruflu  ve  ekonomik kombi alımlarının  ve değişim  pazarının  artması  beklenmektedir.

Firma olarak 2020 yılında kendinizi başarılı bulduğunuz konulardan bahseder misiniz? 

Ferroli Bestherm olarak, Türkiye’nin dört bir yanından gelen isteklere yanıt verebilmek, koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak, tüketicinin istek ve arzularına daha çabuk ve eksiksiz karşılık verebilmek amacıyla satış sonrası hizmetler ağını genişleterek yeniledik.  Bununla beraber Ferroli & Bestherm iklimlendirme Satış Sonrası Hizmetleri bölümümüz A.C.E. AWARDS “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti” 2020 birincisi ödülüne layık görüldü. Yürütmüş olduğumuz çalışmalarımız sonucunda şikayet var sitesinde ısıtma kategorisinde 17 sıra  birden yükselerek  kombi  kısmında   1. olduk. Pandemi sebebi ile ödül töreninin Mayıs ayında planlanacağı bilgisini aldık. Tabi ki mevcut günlerde pandemi kaynaklı önlemlerin arttırılması durumunda öteleme olma ihtimalide mümkün.

2021 Yılı için hedef ve beklentileriniz nelerdir? Önümüzde ki dönemde gerçekleştirmeyi planladığınız yeni yatırımlar, yeni ürün veya hizmet modellerinizden bahseder misiniz?

Enerjinin zor temin edildiği, fiyatların arttığı ve çevre duyarlılığının sosyal bir baskı haline geldiği günümüzde biz üretici firmalar doğal çevreye karşı duyarlı, çevreci, maksimum verimli ve daha fazla konfor sağlayan ürünlere ulaşmak için sürekli araştırma çalışmaları yapmayı bir görev olarak benimsedik.

Bestherm olarak, 2021 yılı içerisinde bireysel ürünler, endüstriyel ürünler ve merkezi sistem çözümlerinin ön planda olduğu iç pazar koşullarına kolayca adapte edilen ve enerji tasarrufunu artıran ürünlerle çeşitliliği arttıracağız.  

2021 planlarımız içerisinde daha önce İtalya’dan ithal ettiğimiz ama artık üretimini burada Bursa’daki tesislerimizler de tasarlayıp üreteceğimiz, pazarında çok yakından tanıdığı Energy Top W Duvar tipi Premix yoğuşmalı kazanlar yer alıyor.

Bu cihazların en önemli özelliği; Hermetik duvar tipi olarak kullanılabilmesi ve yüksek kapasiteli ısıtma ihtiyaçlarını kaskad bağlanarak karşılamasıdır.

Premix yoğuşma teknolojisi ve micro alevli metal fiber kaplı çelik brülör ile yüzde 109 verim, 70 ,80 ve 125 kw’lık üç farklı kapasite seçeneği, doğalgaz veya Sıvılaştırılmış Petrol Gazı (LPG) ile çalışmaya uygun, frekans kontrollu fan ve magnezyum silisyum alaşımlı Spiral Kanatçıklı döküm alüminyum yoğuşma eşanjörü ile her kapasitede yüksek verim, düşük atık gaz emisyonları, çalışma fonksiyonlarının tamamının izlenebildiği mikroprosensör kontrollü, dijital LCD ekrana sahip.

Yoğuşmalı kazanlarının yanı sıra, 2021 yılında endüstriyel kullanıma uygun su soğutucu üniteleri ile bireysel ve merkezi sistemlere kolayca entegre edilebilen Ferroli Isı Pompalarını ürün yelpazesine kazandıracağız. Hem sadece soğutma özelliğine sahip, hem de heat-pump’lı (ısıtma-soğutma özelliği) RMA, RGA, RLA serisi su soğutucuları ( chiller üniteleri), küçük ,orta ve çok büyük hacimli iş yerleri ve üretim tesislerinin soğutulmasında (veya ısıtılmasında) kolayca kullanılabilecekler.

 

Habere ifade bırak !
Habere ait etiket tanımlanmamış.
Okuyucu Yorumları (0)

Yorumunuz başarıyla alındı, inceleme ardından en kısa sürede yayına alınacaktır.

Yorum yazarak Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve gazeteenerji.net sitesine yaptığınız yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan tüm yorumlardan site yönetimi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Sitemizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanılmaktadır, sitemizi kullanarak çerezleri kabul etmiş saylırsınız.