Güllü Gürsoy, “Önceliğimiz Müşteri Memnuniyeti”

Prizma Yazılım Bilişim Sistemleri A.Ş. İcradan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Güllü Gürsoy ile Prizma ve sektör üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Gürsoy, “Prizma Yazılım olarak yeni bir fikir ortaya konduğunda ve olgunlaştığında çok büyük bir heyecanla Ar-Ge çalışmalarına başlanır. Ar-Ge çalışmalarının sonucu olarak ürün ortaya çıktığında, ticarileştiğinde ve başarılı olduğunda bu heyecanın tarifi ölçülemez” diyor. Kısaca kendinizden ve firmanızdan bahseder misiniz? Dokuz Eylül Üniversitesi, Makine Mühendisliği Bölümünden 1987 de mezun oldum. Eşim, elektrik mühendisi ve iki erkek çocuk annesiyim. Mesleğimin ilk yıllarında birçok meslektaşım gibi rapido kalemlerle aydıngere mekanik tesisat projeleri çizdim. 2004 yılında Makine Mühendisleri Odası Denizli Şubeye kayıtlı 83 meslektaş Prizma Mekanik Montaj Proje   Mühendislik İnşaat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketini kurduk. Genel Kurul ile benim de içinde yer aldığım 7 kişilik Yönetim Kurulu oluştu. Ortaklarımızın hepsi kendi işini yaptığı için Şirket olarak ortaklarımızla rekabet etmeme ilkesine ilk günden itibaren sadık kaldık. Bireysel olarak yapamayacağımız işleri şirket olarak yapmaya karar verdik. 2005 yılında EPDK tarafından Denizli’nin Doğalgaz Dağıtım İhalesi yapılacaktı. Bu nedenle Prizma A.Ş. iştiraki olan Denizli Doğalgaz A.Ş. yi kurduk, EPDK’dan ihaleye katılma yeterliliğimizi aldık ve tüm hazırlıklardan sonra İhaleye katıldık ancak sizin de tahmin edeceğiniz üzere ihaleyi alamadık. Biz yönetim kurulu olarak Ankara’da, ortaklarımızda Denizli’de hep birlikte canlı olarak ihaleyi izlemiştik. Hüsranla sonuçlanmış, herkesin şevki kırılmıştı. Ne yapacaktık pes mi edecektik yoksa yılmak yok devam mı diyecektik. Aslında güçlü bir şekilde devam kararı almıştık.  Denizli’mize doğalgaz gelmiş ve ortaklarımız kendi firmalarına doğalgaz iç tesisat sertifikası almaya başlamışlardı. Prizma olarak biz de 2006-2009 yılları arasında merkezi sistem doğalgaz bacaları için bayilik aldık. Ayrıca Sanayi kapsamına giren müşterilere TSE belgeli GASLINE basınç düşürme istasyonları yaptık. Sektöre sunduğunuz ürün ve hİzmetlerden bahseder misinİiz?  Gasline 3D Doğalgaz Tasarım Programımız ile İç Tesisat Doğalgaz Projelerinin çizimini, projenin dijital ortamda gönderimini, onayını sağlayan ve sonrasında istenen bölgelerde mobil cihazlardan dijital gaz açma işlemi yapılmaktadır. Bu sayede tüm proje ve gaz açma süreci dijital olarak yürütülmektedir. Programımız doğalgaz özelinde hız ve kayıpları dikkate alarak boru çapı hesaplarını, havalandırma hesaplarını otomatik yapmaktadır. Projeyi hazırlarken Doğalgaz özelinde tasarladığımız nesnelerle kat planı üzerinde ister 2 boyutta ister 3 boyutta hızlı bir şekilde çizim olanağı sağlar. Kat planında yaptığınız çizim sayesinde İzometri çizimi otomatik oluşur ve tek tuşla malzeme listesi alınabilir. Kullanıcılarımız, ofislerinden veya internetin olduğu her yerden bu özellikler sayesinde çok kısa sürede projelerini hazırlayıp gaz dağıtım şirketine onaya sunabilirler. GasLine 3D; Doğalgaz projelerinin TS-7363 standartlarında ve Gaz Dağıtım Firmalarının şartnamelerine tam uyumlu olarak oluşturulmasını sağlar. Gasline Mobile uygulamamız ile projeleri oluşturan Sertifikalı Mühendislik Firmalarımız oluşturdukları ve dijital gönderdikleri projelere istedikleri zaman ulaşabilmekte, onay-ret gaz açma durumlarını anlık bildirimlerle takip edebilmektedirler. Adrese navigasyon ile ulaşma, projelere ek belge yükleme gibi ek özellikler sayesinde firmalarımıza hizmetlerimizle hız katmaktayız. Gasline İndustry Programımız ile İç Tesisat Doğalgaz Projeleri gibi Sanayi kapsamına giren büyük Endüstriyel Tesislerin Doğalgaz Projelerini de dijital gönderim, onay ve gaz açma işlemleri yapılmaktadır. Türkiye’de Endüstriyel Doğalgaz Proje Tasarım Programı alanında ilk olan programımız, aynı zamanda bir CAD programıdır. Diğer CAD yazılımlarında çizilebilen tüm çizimler bu programda da yapılabilmektedir. Ayrıca diğer CAD yazılımlarında hazırlanan Mimari planı bu programımızda açıp tek tuşla temizleyebilir, üstüne direkt tesisatı sektöre uygun tasarladığımız özel nesnelerle hızlıca çizelebilir. Gasline 3D programımızdaki gibi hesaplarını programa tek tuşla yaptırıp 200’den fazla kontrolden geçirerek dijital ortamda proje onaya gönderilir. Pwire Elektrik Tesisatı Tasarım Programımız da Elektrik dağıtım sektörüne getirdiğimiz yeni bir ürünümüz. Bu programla, mühendisler ve fen adamları elektrik iç tesisatı projelerini olabilecek en ideal şekilde tasarlayabiliyorlar. Program çizim kolaylıkları sunarken, hesapların ve şemaların da otomatik oluşmasını sağlıyor. Pwire ile tasarım yapan müellifler, projelerini Elektrik dağıtım şirketlerine dijital ortamdan gönderip onayını alabiliyorlar. Bu sistem, yapı denetim ve belediyeleri de içine alabilecek şekilde tasarlandı. Yakın zamanda anlaşmalı bölgelerde bu kurumları da onay sistemine dahil edeceğiz. Pwire, içinde bir dijital arşivi de barındırıyor. Bu sayede hem kullanıcılar hem de yetkililer, kendi projelerinin tüm bileşenlerine istedikleri an web sayfasından veya mobil uygulamadan ulaşabiliyorlar. Prizma Yazılım, ortaklarına rekabet etmekten imtina ederek, piyasada ihtiyaç duyulan boşlukları doldurmayı seçti. Türkiye’de yaygın olarak iş yapış modelinde, taklit, yöntemi uygulanırken, riskli bir biçimde önder olmayı seçmenizin hikayesini anlatır mısınız? Tabi ki hiç kolay olmadı, çünkü meslek etiği ve ticaret etiği gibi değerlerle hareket ediyorduk. Ortaklarımıza karşı olan sorumluluklarımızdan dolayı yanlış yapma lüksümüz yoktu. Her yaptığımız işte buna özen gösterdik. 2006 yılında icradan sorumlu yönetim kurulu üyesi olarak göreve başladım. Tüm ülkede EPDK tarafından il il doğalgaz dağıtım ihaleleri yapılıyordu. Biz de yönetim olarak Çelik Baca, basınç düşürme istasyonları yanı sıra doğalgaz projelerinin tasarlandığı ve dijital onayın yapılabileceği bir alana yönelmek istedik. O yıllarda çok fazla yazılımcı da yoktu. Cad yazılımı yaptırabileceğimiz yazılımcı aramaya başladık. Denizli’de Makine Mühendisliğinde okuyan, uzun yıllardır da farklı konularda ve enerji sektörüne yazılım yapan bir arkadaşımızla tanıştık. Bizimle çalışmayı kabul edince işe koyulduk ve 2008 yılı başında Gasline Cad Doğalgaz Tasarım Programımız bitmişti. Türkiye’nin birçok iline Doğalgaz Dağıtım Şirketlerine tanıtım ve sözleşme yapmak için gitmeye başladık. Tabi hemen tüm kapılar sizin için açılmıyor. Denizli’den bu işlerin yapılacağına ikna etmek biraz zor oldu. 2007-2008 yılları arası iki yıl üst üste zarar açıklamıştık. Ortaklarımız zarar ettiğimiz için hisselerini devretmeye başlamışlardı. Birçoğuna yönetim olarak bu işin olacağına olan inancımızı anlatmaya çalıştık. Bazıları buna inanmadı ve bu yeni sektörü anlayamadı. 83 kişi ile çıktığımız yolda ihale öncesi 100’e dayanan ortaklık sayısı 50 ye düştü. Ona rağmen motivasyonumuzdan hiçbir şey kaybetmedik. Şu anda Türkiye’nin 50’yi aşkın ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. O yıllardan bu yana, sabreden, inanan ve güvenen 50 ortak ile bugüne kadar geldik. 2012 yılından bu yana sadece yazılım, bilişim sektöründe olduğumuz için 2021 Olağan genel kurulumuzda şirket unvanını PRİZMA YAZILIM BİLİŞİM SİSTEMLERİ MÜHENDİSLİK İNŞ. SAN. Ve TİC. A.Ş. olarak değiştirdik. Prizma Yazılım, sektörde ihtiyaç duyulan alanlara odaklanırken, nasıl bir kadro ile yola çıktı?  İlk başlarda işinde uzman iki yazılımcı ve bir destek ekibi ile başladık. Ama çok kısa sürede yazılımcı sayısı ve destek ekibi sayısını artırdık. Şu an hem yazılım hem de destek konusunda uzman arkadaşlarımızın yanı sıra saha ekiplerimiz de Türkiye’nin birçok bölgesinde hizmet veriyor. 7-8 kişilik bir ekipten çalışan sayımızı 30’a çıkardık. Yeni teknolojileri takip ediyor ve ar-ge projeleri yapıyoruz.  Aslında ortaklarımız ve çalışanlarımızla kocaman bir aileyiz. Günümüzde kaybolmak üzere olan bu ruh PRİZMA YAZILIM ailesi için halen devam ediyor. Şirket olarak bu ruhu koruyabildiğimiz için çok ayrıcalıklı ve şanslı olduğumuzu düşünüyorum. Satış sonrası hizmetler Türkiye’de çok fazla önemsenmeyen süreçlerin başında gelir. Bu anlamda Prizma’nın konuya bakışını öğrenebilir miyiz?  İlk günden itibaren müşteri memnuniyetine özen gösteriyoruz. O nedenle canlı destek hatlarımızla online olarak, telefonla ve saha ekiplerimizle yüz yüze destek veriyoruz. Toplamda 15 civarında konusunda uzman destek ekibimiz hizmet vermektedir. Biz bunu bir zorunluluk olarak değil işin doğası gereği görüyor ve yapıyoruz. Destek hizmetimiz müşterilerin sorununu anında çözmenin yansıra gelen geri bildirimler sayesinde de programlarımızı çok daha işlevsel hale getirebilmemizi sağlıyor. Önümüzdeki dönemde sektörle tanıştıracağınız yeni ürün ve hizmetleriniz var mı?  Mevcut ürünlerimizin geliştirmeleri yanı sıra, mühendislik alanında geliştirmeye başladığımız yeni yazılımlar üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca yakın bir süreçte farklı alanlara da hizmet verecek yazılımlarımızı görebileceksiniz. Prizma Yazılım olarak yeni bir fikir ortaya konduğunda ve olgunlaştığında çok büyük bir heyecanla Ar-ge çalışmalarına başlanır. Ar-ge çalışmalarının sonucu olarak ürün ortaya çıktığında, ticarileştiğinde ve başarılı olduğunda bu heyecanın tarifi ölçülemez. Dünya ile kıyasladığınız da bulunduğunuz sektör açısından Türkiye’nin geldiği noktayı kısaca değerlendirir misiniz?  Yazılım sektörü Türkiye açısından değerlendirildiğinde, çok yakın bir süreçte belirgin bir şekilde ilerleme kaydetti. İnsan kaynağı açısından yeni yazılımcılar sektöre hızla giriş yapıyor. Türkiye’yi yazılım sektöründeki lider ülkelerle kıyasladığımızda hızlı bir adaptasyon içinde diyebiliriz. Ancak ülkemizdeki tüm sektörel işletmeler ve sanayinin de bu dönüşüme ne kadar istekli ve talepkâr olduğu ile doğru orantılı olarak hızla büyümeye devam edebilir. İşletmelerin neden dijital dönüşüme geçmesi gerekliliklerine bakacak olursak. Dijital dönüşüm;  bir işletmenin günden güne gelişen teknoloji ve dijitalleşmeyi iş hayatına entegre etme süreci olarak tanımlanır. Tüm süreçleri ve üretkenliği iyileştirmek, daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sunmak, iş riskini yönetmek ve maliyetleri kontrol etmek açısından önemlidir. Böylece işletmeler, manuel ve verimsiz süreçler yerine işlerini daha hızlı, kolay ve düşük maliyetle gerçekleştirebilirler. Tam da bu nedenle ülkemizde de yakın bir süreçte dijital dönüşümün daha hızlı ilerleyeceğine inanıyor ve Dünya pazarında da Türkiye’nin önemli bir yerinin olacağını düşünüyorum.  2022 yılının ilk 9 ayını firmanız için nasıl değerlendirirsiniz? 2023 yılı için beklentileriniz nelerdir?  Prizma Yazılım olarak bu 9 ayı yoğun üretimle geçirdik ve yeni pazarlara ulaştık. Ancak bu soruyu mali olarak nasıl geçirdiniz diye soruyorsanız. Daha önceki yıllara göre gelir -gider dengesinde bir şaşma oldu tabi ki. Her şirket gibi biz de temkinli olmamız gereken bir dönemdeyiz. Bütün dünya aynı sıkıntıları yaşıyor. Biz mühendisler her şeyi en kötü şartlara göre düşünür ve tüm hesaplarımızı ona göre yaparız. O nedenle 2023 korkutsa da şimdiden en kötü senaryoya hazırlıklı olarak 2023’e girmemiz gerektiğini düşünsem de neyse ki yaratıcı ve hayal gücü kuvvetli, genç bir ekiple çalışıyoruz. Ekibin dinamizmi ile 2023’ü çok daha başarılı geçireceğimize olan inancım daha yüksek aslında. Takım çalışmasının büyüsü…